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代驾里程翻了倍 客户说过“快一点”?

时间:2023-05-28 03:33:01 | 浏览:20

文师傅是代驾司机,在e代驾平台接单。他反映,11月5号,被客户投诉了,平台对他扣分罚款,觉得很冤。视频:代驾未“三点一线”,客户说的“快一点”?文师傅翻出订单记录,这一单是从杭州西溪印象城到甬江路地铁站,开始时间是11月3号晚上10点多。文

文师傅是代驾司机,在e代驾平台接单。他反映,11月5号,被客户投诉了,平台对他扣分罚款,觉得很冤。

视频:代驾未“三点一线”,客户说的“快一点”?

文师傅翻出订单记录,这一单是从杭州西溪印象城甬江路地铁站,开始时间是11月3号晚上10点多

文师傅:是两个客人,一个男性一个女性,女性朋友喝吐了。刚出停车场就说,不要弯来弯去的,他朋友喝多了,不舒服,叫我走快一点的路线

文师傅当天走的路线是从天目山路拐到紫之隧道,再从之浦路上之江大桥,再进入彩虹快速路隧道,接着走复兴大桥到甬江路地铁站。他说到达目的地后,产生了140多块钱的代驾费,客户对此有异议,说是按导航走,只要八十多块钱

文师傅:说费用怎么多这么多,我说是按你要求的“快”走的,所以里程会超出,费用会增加,民警过来调解。

记者:你报的警?

文师傅:对,我报了警。

文师傅表示,经过民警调解,双方各退一步。客户通过微信转账的方式,向他支付了120块钱

文师傅:我在平台上点,已收现金,双方签字按手印解决了。但后来,估计他第二天心里不舒服,又通过平台投诉我,导致我的账号屏蔽十年,本来我才收取了120块钱,还扣了我131.7块钱

页面显示,投诉内容为:未三点一线确认路线。文师傅申诉后,平台判定申诉不成立。记者查了查,如果从杭州西溪印象城到甬江路地铁站,正常的导航路线大概20公里,采访时不是高峰期,显示要开33分钟

文师傅:原定的导航路线大概是从景区,那时候是晚上十点多,高峰期,车流量也多,肯定会慢,按他要求走快。我明确告知他,走高架,里程会超出

记者:当时有没有快一点?

文师傅:是快了。

具体快了多久,文师傅说不出来,他表示如果按原路线走会有不少红绿灯。当晚实际开了36.3公里,也就是比导航路线多了16公里,行驶时间为42分钟。记者联系了e代驾平台方面,后来一位杜经理联系了记者。

e代驾平台 杜经理:录音,司机说是按导航走,但是没有跟用户具体核实,具体是哪条路线,我们有“三点一线”确认路线的流程,司机是没有做的。为什么会做出这样一个判断处罚,是因为,地图软件上测量的出发地目的地,最短的路线是18.7公里,费用为70多块钱,但是这位司机最终选择的路线,走了36公里,140多块钱,再加上,没有跟用户三点一线确认路线,所以对司机做了扣三分的处罚。

杜经理表示,平台显示路线费用是76.1块钱,文师傅收了120块钱,扣的罚款是差额的三倍。平台的驾驶分一共12分,因为文师傅之前也被扣过分,这次扣三分后,分数就扣完了。至于文师傅反映的通过民警和客户协商一致,杜经理表示,文师傅可以把相关资料提供给客服

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